数据同步和连接问题
我的内容无法同步，问题出在哪里？
打开“关于>检查更新的设置”>，检查手机连接中的更新。 安装任何挂起的更新，确保内容保持最新。
你可能还需要检查 Android 设备上的 连接至 Windows 应用中的更新。 转到“设置”>检查更新，或转到“详细信息>”。.“ (更多) > 关于连接至 Windows。
若要使内容保持同步，Windows 电脑和 Android 设备需要打开、连接到 Internet，建议节电模式关闭（这可能会干扰应用的重要通知）。
我能否通过移动数据而非 Wi-Fi 进行同步？
能，你可以使用移动数据与电脑同步。 但是，如果你担心超出数据流量限制，我们建议你保持使用 WLAN 连接。
在 Android 设备上：
打开连接至 Windows应用。
选择“
选择“通过移动数据同步”。
将此选项设置为“开”。
如何改进我的 Android 设备和电脑之间的连接？
为确保最快、最可靠的连接，你的 Android 设备和电脑必须连接到同一个受信任的 Wi-Fi 网络。 这种优化在公共连接（例如，在咖啡店、酒店或机场）中是不可能实现的。
当你首次通过 Windows 10 连接到 Wi-Fi 网络时，系统会提示你将其设置为公共或专用（受信任）网络。
了解详细信息
这些更改可能并非总是可行，例如，当你的工作区控制网络连接时则不可行。
我在连接 Android 手机和电脑时出现问题
在开始更改设置之前，我们建议快速进行以下检查：
双检查使用同一Microsoft帐户登录到 Android 设备上的手机连接和配套应用。
确保你的电脑或 Android 设备未运行“节电模式”，因为此模式可能会影响连接。
你有一个活动的 Wi-Fi 连接。 你能否打开浏览器并导航到你常访问的网站？
对于某些 Android 设备，“电池优化”设置可能中断连接。 建议在 Android 设备上的连接至 Windows应用中将其关闭。
打开 Android 设置>应用 & 通知>应用信息>连接至 Windows>高级>电池>管理电池使用情况>优化。 向下滚动到 连接至 Windows，然后选择不要优化。
在选择 Android 设备上，步骤可能如下所示：
打开“Android 设置应用>”>连接至 Windows>电池>优化电池使用情况。 从下拉列表中选择“全部”，滚动到“连接至 Windows”，然后关闭开关。
仍然无法正常工作？ 请继续执行以下步骤。
在电脑上：
检查手机连接是否设置为在后台运行。
选择“ 启动 (”或按键盘) 上的 Windows 徽标键 ，然后选择 “>”“隐私 >后台应用”。
在列表中选择可在后台运行的应用，确保已启用手机连接。
接下来，请确保没有任何内容会阻止跨设备共享。
选择“启动 (”或按键盘) 上的 Windows 徽标键，然后选择“设置>>系统共享体验”。
如果在“帐户”中看到“立即修复”，请选择它并按照说明进行操作。
在 Android 设备上：
请确保你能够收到应用通知。
转到 Android 设备设置>某些设备上的应用 (或应用 & 通知) >连接至 Windows，然后检查启用通知。
确保将“请勿打扰”设置为“关”。
在某些设备上转到 Android 设备设置>声音 (，这可能是声音 & 振动或声音 & 通知) 和检查“请勿打扰”已关闭。
如果仍然遇到持续性的连接问题，可以尝试 重置应用。 还可以按照步骤 取消 Android 设备的连接。
我的 Android 设备和电脑位于同一 Wi-Fi 网络上，但它们无法连接
如果两个设备使用同一 WLAN 网络，但仍然显示错误消息，则这可能是由于你的路由器设置导致的。
许多路由器都具有无线隔离功能，可用于锁定网络。 如果启用了此无线隔离（或 AP 隔离），则将阻止连接到 WLAN 网络的所有设备与其他设备通信。
若要禁用无线/AP 隔离，请执行以下操作：
在大多数路由器上，查找 “无线 > 高级无线设置”，然后取消选中/切换“AP 隔离”。
更新
为什么看到“需要更新”页面？
如果看到“需要更新”页面，是因为 Windows 电脑和/或 Android 设备运行的是旧版手机连接和/或连接至 Windows应用。
若要确保可靠性和性能有最新改进，并避免即将推出的功能的潜在问题，请确保将应用更新到最新版本。
如何删除“需要更新”页面？
“需要更新”页将指示是仅更新手机连接和/或连接至 Windows应用。 若要删除页面并继续使用应用，请将所指示设备上的应用更新为可用的最新版本。
如何实现 检查是否正在运行最新版本的 手机连接？
应用更新将自动安装，前提是在 Android 设备和电脑上启用此选项。 要确保流畅的体验，我们建议在最新版本可用的情况下进行更新。 执行此操作之前，请确保 Android 设备 和电脑都连接到同一 Wi-Fi 网络。
在 Android 设备上：
打开“链接至 Windows”应用。
点击“设置”。
点击“检查更新”。
等待更新成功完成，然后在电脑上关闭并重新打开手机连接。
在电脑上：
打开手机连接
转到“设置>关于>汇报”。
如果有可用的更新，请选择更新按钮。
等待更新成功完成，然后重新打开手机连接。
注意
应用识别更新可能需要几分钟时间。 如果手机连接仍处于更新状态，请等待几分钟，然后重启 Android 设备。 在电脑上，关闭并重新打开手机连接。
如何实现获取最新版本的手机连接？
如果在电脑上启用此选项，将自动安装更新。 要手动更新应用，请确保首先将电脑连接到 Internet，然后执行以下操作：
在电脑上：
打开手机连接
点击 “设置”
点击“ 关于”
如果有可用的更新，请选择 更新 并等待更新成功完成，然后选择 打开。
注意
应用识别更新可能需要几分钟时间。 如果手机连接仍处于更新状态，请等待几分钟，然后重启 Android 设备。 在电脑上，关闭并重新打开手机连接。
如何获取最新版本的“连接至 Windows”应用（已下载）？
在 Android 设备上：
打开“链接至 Windows”应用。
点击“设置”。
点击“检查更新”。
等待更新成功完成，然后在电脑上关闭并重新打开手机连接。
注意
应用识别更新可能需要几分钟时间。 如果连接至 Windows应用仍处于“更新状态”，请等待几分钟，然后重启 Android 设备。
如何获取最新版本的“连接至 Windows”应用（预安装）？
如果在选定的 Samsung 或 Duo 设备上启用此选项，则将自动安装更新。
若要手动更新应用，请首先确保所选的 Samsung 或 Duo 移动设备已连接到 Internet。
在所选的 Samsung 或 Duo 设备上：
转到“设置”“>高级功能>”连接至 Windows。
在右上角，点击“. ..” (更多) > 连接至 Windows。
如果有可用的更新，请点击 更新。 可以从 Google Play 商店 或 Samsung Galaxy Store 进行更新。
等待更新成功完成，然后点击“完成”。
点击“后退”按钮返回到连接至 Windows应用页面。
注意
应用识别更新可能需要几分钟时间。 如果连接至 Windows应用仍处于更新状态，请等待几分钟，然后重启所选的 Samsung 或 Duo 设备。
我已有最新更新，但仍看到“需要更新”页。
请检查应用版本是否满足所需的最低版本。 下面介绍如何检查是否具有最新版本。
在电脑上：
打开手机连接 。
选择 “设置 > 关于”。
“关于此应用”部分包括电脑上安装的当前手机连接的版本号。 它将类似于“手机连接<数字>”。
检查版本号是否手机连接版本 1.23112.85.0 或更高版本。 如果应用版本低于此要求，请更新应用。 如果没有可用的更新，请在电脑上的反馈中心应用 中报告问题。
在 Android 设备上：
转到设置>应用 & 通知>连接至 Windows。
点击“高级”，然后滚动至看到 版本号。
请检查版本号为 1.24021.164.0 或更高版本。 如果应用版本低于此要求，请更新应用。 如果没有可用的更新，请在电脑上的反馈中心应用 中报告问题。
在所选的 Samsung 或 Surface Duo 设备上：
转到“设置”“>高级功能>”连接至 Windows。
选择“. .” (有关连接至 Windows的更多) >。
检查应用是否为版本号 1.24021.164.0 或更高版本。 如果应用版本低于此要求，请更新应用。 如果没有可用的更新，请在电脑上的反馈中心应用 中报告问题。
Android 10 更新后，“连接至 Windows”应用出现问题
更新到 Android 10 后，如果部分功能（通知、消息、照片）的权限无法开启，请按照以下步骤操作：
若要开启照片和消息权限：
在 Android 设备上转到“设置”。
搜索“应用信息”并点击。
点击“查看所有应用”。
找到连接至 Windows应用，然后点击将其打开。
点击 权限 并允许以下所有内容：
存储
联系人
短信
电话
若要开启“通知”权限，请执行以下操作：
在 Android 设备上转到“设置”。
搜索“通知访问权限”。
在列表中找到连接至 Windows，然后点击将其切换为关闭，然后再次打开。
将显示一个弹出窗口。 出现提示时选择“ 允许 ”。
如何发送反馈来提交 bug？
如果你有最新更新，已对应用版本号执行手动检查，并且仍然看到“需要更新”页面，请向我们发送反馈。
在电脑上：
打开手机连接 。
选择 “设置 > 反馈 & 社区”。
选择 发送反馈并按照说明提交包含必要信息的 bug。
系统将提示从移动设备共享诊断数据。 选择“允许”有助于提供用于诊断的其他数据，以便我们可以了解你的移动设备的状态。
打开“反馈中心”应用。
选择“提供新反馈”。
输入尽可能多的详细反馈，然后提交。
我以前使用过手机连接，现在我的设备未连接或无法重新连接
如果像以前一样在重新连接设备时遇到问题，请执行以下步骤来解决此问题：
在 Android 设备上：
确保应用已更新到最新版本。
在移动设备上打开连接至 Windows。
在“关联帐户”下单击Microsoft 帐户名称。
转到 “帐户设置”>注销和取消关联帐户。
在出现提示时单击“ 取消链接 ”进行确认， 是否确实要取消关联帐户。
在电脑上：
打开手机连接。
转到“设置设备>”>，然后选择“添加新设备”。
按照屏幕步骤将 Android 移动设备与电脑配对。
如果在电脑和 Android 设备上完成上述步骤后问题仍然存在，请尝试在电脑上重启手机连接。
手机连接中的功能疑难解答
如果要在 手机连接 中查找特定功能的疑难解答，请在以下列表中找到它：
排查消息问题
排查照片问题
排查呼叫问题
对应用进行故障排除
手机屏幕疑难解答
排查通知问题
[排查手机连接应用设置期间的问题] (troubleshooting-the-phone-link.md)
“连接至 Windows”疑难解答
内容传输疑难解答
如何检查我所有的设备是否都在使用同一 Microsoft 帐户？
为了成功连接你的电脑和安卓设备，应该在这两者上使用相同的 Microsoft 帐户进行登录。 你可以通过执行以下步骤进行检查：
在电脑上：
打开浏览器并访问 https://account.microsoft.com/devices/android-ios。 使用 Microsoft 帐户登录。
检查你的帐户信息下是否列出了你的 Android 设备。
在 Android 设备上：
如果已下载) 应用连接至 Windows (：
转到 “设置 > 帐户”。
在选择 Android 设备上，可在此处找到以下信息：
转到“设置”“>高级功能>”连接至 Windows。
查看 Microsoft 帐户下的电子邮件地址。
同时使用 Samsung DeX 时遇到手机连接问题
同时打开 手机连接 应用和 DeX 可能会导致这两个应用出现问题。 为确保最佳体验，每次仅打开其中一个应用。
为什么我不能将手机连接用作非默认用户或两个手机模式用户 (仅在韩国提供) ？
如果你的移动提供商位于韩国，则可能会遇到两种手机模式。 手机连接目前不支持两种手机模式或多个配置文件模式。 请联系移动提供商以禁用两种手机模式，以便可以使用 手机连接 。
如果移动设备上有多个配置文件，则仅当移动设备设置为默认配置文件时，手机连接才有效。
找不到链接的设备，并且 QR 码重新连接提示
如果看到一条消息，指出找不到链接的设备，并且系统提示你扫描 QR 码进行重新连接，请按照以下步骤解决问题。
注意：首先，请确保 Android 设备上的连接至 Windows应用已更新到最新版本，并在电脑上手机连接。
我运行的是最新版本的 连接至 Windows如何实现 检查？
在移动设备上打开连接至 Windows：
转到“关于连接至 Windows的设置>”。
点击“ 检查更新”。
如果更新可用，请点击 “更新”，然后点击“ 下载”。
等待更新完成，然后点击“完成”。
注意
应用识别更新可能需要几分钟时间。 如果连接至 Windows应用仍处于更新状态，请等待几分钟。
如果没有可用的更新，则你已在运行最新版本。
我运行的是最新版本的 手机连接如何实现 检查？
在电脑上打开手机连接：
转到 “设置> 常规”。
点击手机连接版本后的向下箭头。
点击“ 检查更新”。
如果更新可用，请完成下载并启动更新的步骤。
如果没有可用的更新，你将看到一条注释：你已是最新的。
使用 QR 码重新连接
如果你使用的是最新版本，但仍在 手机连接 中看到“扫描 QR 码以重新连接”消息：
在移动设备上打开“相机”应用。
扫描电脑上手机连接中显示的 QR 码。
这将在手机上打开连接至 Windows并开始设备链接过程。
请按照手机和电脑上的提示进行操作，并在 连接至 Windows 中使用 Microsoft 帐户登录，以完成设置过程。
可能需要通过选择手机连接应用程序中连接状态指示器旁边的“刷新”按钮手动重新建立连接。
执行这些步骤将解决你的问题。
是否仍无法重新连接？ 请尝试以下方法：
在 Android 设备上：
打开连接至 Windows
如果你使用Microsoft帐户登录，请转到“链接帐户”并检查。
如果已登录：
点击Microsoft帐户以打开设置。
点击“注销”，然后在弹出窗口中确认。
注销后，应用将自动关闭。
重新打开连接至 Windows，使用Microsoft帐户登录，然后按照步骤重新链接设备。
如果未登录：
使用 Microsoft 帐户登录
按照屏幕上的步骤将设备与电脑重新链接。
提供反馈
欢迎你提供建议和反馈！
在 Android 设备上：
打开“链接至 Windows”应用。
点击“设置”。
选择“提供反馈”选项。
在电脑上：
在 手机连接 中，选择“设置>反馈 & 社区”。
在表单中填写尽可能多的详细信息，然后提交。